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    十薈團后疫情時期強勁增長 4月GMV已突破6.5億

    發布時間:2020-04-29 16:17:16來源:easyder

    差不多所有的線上線下零售商家在疫情期間,都得到了成倍的業績增長。這來自基于線上線下一體化數字創新的中國零售產業,成為這場歷史性戰疫的民生主要保障力量。一個線上下單,一個生鮮供給,又是這次民生大保障的主旋律。

     

    我們會看到那些熟知的線上生鮮電商平臺,包括叮咚買菜、每日優鮮、京東到家等在內,都在這場疫情借勢擴張。

     

    大潤發、永輝超市、步步高等大型商超作為各地重點商家,通過第三方本地生活及外賣平臺、以及APP、微信小程序等各類線上“到家“業務手段,借勢擴大了線上業務的發展機遇。還有那些B端業務為主的生鮮供應鏈企業,也都在這次疫情里,成功涉足到C端生鮮零售業務。

     

    各大平臺的業績數據也在見證這場疫情下的線上生鮮趨勢。今年春節期間,盒馬鮮生的蔬菜和日常食品需求激增,尤其是一些一、二線城市的訂單量,達到了平時的5-10倍;京東到家從除夕至正月初九,全平臺成交金額同比去年暴增超374%;美團買菜北京地區的日均訂單量為節前的2-3倍。

     

    這場歷史性突發的疫情,也是一場全民手機在線買菜的歷史性培育期。大量用戶開始習慣用手機買菜,線上到家業務成為傳統商超的業務標配,這場疫情帶來的宏觀市場紅利,也讓線上生鮮消費市場的競爭度,到了更為激烈的階段。

     

    能夠接住這場消費變革機遇的商家,靠的還是最基礎的生鮮硬實力、服從的還是最基本的零售發展規律。生鮮的硬實力和客觀發展規律是什么?答案只能是:供應鏈管理能力。

     

    因為生鮮的商品屬性和價格手段,不是拉開業務差異的關鍵。關鍵是以更快的速度交付給顧客新鮮、實惠、豐富的蔬菜。這條交付鏈路還能實現盈利,考驗的就是平臺的供應鏈管理和運營能力。前面是你和顧客頻繁的觸點連接,后面是生鮮穩定不斷的靠譜供給。

     

    如果缺乏供應鏈管理能力,疫情帶來的市場紅利,維持時間不會太長。就像我們看到,隨著全國各地疫情的全面穩定控制,復工復產甚至學校開學的陸續恢復,整個社會開始全面向常態恢復。“疫”時期帶來異常活躍的線上下單場景,熱度也在明顯下降。

     

    整個4月份以來,多家線上生鮮平臺的訂單量、新增用戶數,呈現逐漸回落的趨勢。一次性采購總量以及采購頻次也在減少。恢復常態的社會狀況,也讓家庭日常所需的購買場景,向著常態的多渠道、多樣化恢復。

     

    唯一奇怪的是,各大線上交易監測平臺數據顯示,只有十薈團一家公司,還在保持更高速度的增長。他們在疫情期間的訂單量達到高速成長,后疫情階段反而進入到更高速的成長。

     

    十薈團成功引起了外界的關注和好奇。

     



    后疫情時期停不下的業務增長

     

    根據十薈團近期宣布的數據來看,4月份還未結束的情況下,十薈團的GMV已突破65億,單日訂單量峰值超過160萬單,單月環比增長超過30%

     

    這個增幅的幅度和態勢,顯然已經和當前這個行業的趨勢大為不同。甚至社區團購這個在2019年經過大洗牌的創新賽道價值,經過十薈團的運營業績翻漲表現,都值得再次討論一番。

     

    作為社區團購和電商的頭部平臺企業,十薈團在2020年初,獲得了高達8830萬美元(約624億元人民幣)的新一輪融資。

     

    3月份,十薈團曾經宣布過當月GMV突破5億元。原本外界預計4月份,全國陸續進入后疫情的常態階段,線上流量也在逐步回歸的當下,社區團購市場也會適時回落。

     

    然而很特別的是,十薈團還在保持強勁的業務量增長。

     

    而據《零售老板內參》了解到的情況是,十薈團的用戶運營數據保持的很好。疫情之后時期的用戶留存量、復購率、以及日活訪問頻次都比較穩定。

     

    確保了疫情中和疫情后,十薈團的蔬菜生鮮類商品消費占比,一直達到60%以上,和業界生鮮銷售占比最高的盒馬處在差不多的水平。其中,老用戶(二次購買以上)的月度下單頻次,達到驚人的10次以上(平均3/次)。

     

    這當然得益于社區團購的消費習慣和購物理念,已經在社區家庭中形成了比較穩態的態勢,很好的接管或轉移了家庭三餐購買的常規渠道選擇。

     

    再就是十薈團目前作為頭部的社區團購平臺,在供應鏈和運營能力的沉淀方面,已經在用戶端建立起商品品質、價格、服務的穩固可靠心智。

     

    根據iiMedia Research數據顯示,624%的網民一周會在社區生鮮店消費2-3次,這與十薈團之前披露的用戶月度復購率10-15次的數據基本相符。

     

    疫情期間全面封閉在家,養成的手機買菜習慣,很大程度上得到了延續。選擇回家吃飯,還是很多人基本的安全防護意識。這里面,當然還包括社區團購的形式,也是全國疫情期間,各地防疫指揮部門非常鼓勵的購物方式。這種以社區為單位的集中購買和配送,對于用戶的信任感也是一個延續因素。

     

    還有重要一點,就是在疫情期間,十薈團的“強運營”模式,確保了平臺供應鏈貨品豐富,物流的及時送達。整個用戶體驗在疫情期間經受住的考驗和口碑建立,也是平臺用戶留存率得以提升的關鍵所在。

     

    對于社區用戶的買菜需求來說,十薈團還是個很方便的線上渠道。不一定非要下載注冊APP,通過 “線上小程序+線下社區店相結合”的經營模式,用戶很清楚買菜的簡單易操作,送貨也有社區所有鄰居的共同鑒定背書。

     

    還有加速布局的全渠道、線上線下融合、供應鏈的硬實力體現、運營端的良好體驗,這些綜合要素,十薈團在整個社區團購的業務探索方面,成果既體現自身平臺業績的持續增長,也表現為整個社區團購業務發展方向的一個重要案例參考。

     

    眾所周知的是,社區合伙人是社區團購業務中獨有,且重要的一個要素。這個在用戶端俗稱“小區團長”的業務角色,擔負了平臺和用戶連接的重要作用,既是數字化層面的履約連接,也是體驗端的服務連接。

     

    團長角色已經是目前十薈團區別于其他生鮮電商很明顯的特征。這些團長在十薈團的專業運營培訓中心下,擁有很完整專業的社群運營方法經驗,這是專業的團購運營方法在熟人關系鏈的終極下沉。

     

    這句話翻譯過來就是,極致親近的十薈團營銷體系,持續維護著平臺忠誠的客群。

     

    剛才說到的體驗優勢,特別提到了線上小程序+線下社區店,兩者的相融合。十薈團團長的線上陣地,自然是微信群。如果這個群聊功能,只是團長每天推送商品團購的通知群,很多人不進群都覺得這種群聊有頻繁打擾的不適感。

     

    團長和社區用戶具備天然的社群連接關系,微信群自然就是這種社群關系和購物需求的在線化形式。

     

    十薈團的團長維護的微信群,是被賦予了新的社區“溫度”功能的。比如晨間的天氣預報、社區活動、美食及菜譜分享、周邊旅游景點推薦等。除了這些“一鍵社區知道”的信息分享之外,更重要的自然是微信群對社區團購業務的所有功能的集合:商品推薦、活動促銷、到貨通知,甚至是售后處理等,全部在微信群里完成。

     

    可以說,整個十薈團的社群陣地運營有著很好的精細化特點,這也是老客戶復購和新客戶留存的又一個關鍵。那些原來往返于菜市場和超市的家庭主婦,很受用十薈團這種社群精細化運營。

     



    社區團購模式創新的十薈團方案

     

    如果稍微了解十薈團一下會知道,這家公司通過自建的倉儲配送系統,全程自控商品從收貨到貨、質檢、入庫、分揀、再到配送至社區,整個作業過程不超過14個小時,最大程度保障生鮮食材的新鮮度和體驗可靠度。

     

    而剛才所說的社區合伙人,又是這個14小時黃金時間,最終與用戶完美收尾銜接的最后觸點保障。

     

    我們在開篇談到供應鏈管理能力,才是生鮮硬實力和客觀發展規律,就是這樣意思。而我們對于社區團購的團購消費習慣,用戶在線上微信群和小程序的良好體驗,團長的末端銜接功能,綜合在一起,就是構建十薈團完整能力的簡略總結。

     

    其實這很不容易,尤其是團長前面,用戶看不到的十薈團供應鏈管理能力。還是拿疫情期間舉例,疫情期間全國多地實行交通管制,道路封閉且物流人力復工很低很難,導致農產品的源頭供給豐富,運輸卻受阻。還有,國家統計局數據顯示,今年1-2月份社會消費品零售總額52130億元,同比下降205%。而實物商品網上零售額11233億元,增長30%這意味著疫情爆發后,全國各地農產品交易中心和市場暫時性關閉,農產品的線下交易幾近停滯。而“全民線上搶菜”帶來社區團購平臺訂單量激增,極大的超載了平臺的常態作業負荷。

     

    這種需求井噴的社區團購訂單態勢,極大加速了生鮮線上化的發展速度。作為高頻、高粘性的流量入口,生鮮電商的社區商業價值尤為突出。

     

    社區團購作為生鮮電商中的新生力量,擁有傳統生鮮零售所不具備的特點和優勢,長久以來困擾企業的一個問題就是消費者的習慣難以養成,然而通過在疫情期間提供豐富、高性價比的優質生鮮商品,以及為用戶提供高效便捷的履約體驗,十薈團在疫情高峰期間的增量用戶得到很好的留存,而隨著消費習慣的逐漸養成,也帶動了銷量的穩步提升,原本培養習慣的過程是很漫長的,而此次疫情大大縮短了這一過程。

     

    疫情帶來用戶習慣的紅利,疫情之后怎么還能繼續接得住、守得住的關鍵。

     

    通過對業務模型、運營能力的不斷打磨和提高,通過對疫情的歷史性考驗,目前十薈團覆蓋的百余個城市中,一多半城市都已經具備規模化持續盈利的能力,這在生鮮電商行業是非常少見的,實在是可觀的成績。

     

    年初十薈團拿下的6億多融資,也是投資人對于這個生鮮社區模式頭部企業十薈團的實際認可。

     

    網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示,眾多生鮮電商平臺在產品種類、服務體驗以及配送方面的特點并不突出,并且始終處于燒錢培養市場和消費習慣的階段,這種沒有形成核心競爭力的競爭模式將無法持久。

     

    疫情對于生鮮的需求雖是暴漲,但是對于行業上游投融資卻是進一步的收緊。生鮮燒錢,天下人皆知,很多訂單的來源,對應的就是燒錢補貼的規模。接不住疫情后的用戶習慣紅利,投融資環境又不利,這個行業在疫情之后,才是更嚴峻考驗的開始。

     

    社區團購的本質,還是零售。十薈團之所以能從毛利極低的生鮮電商市場中突圍,實現在全國大部分城市的持續化規模性盈利,源于對整個業務鏈條中各個環節的精細把控。這家公司從創立之初的使命和口號就是“百姓家門口的生鮮超市”。

     

    基于這個定位,十薈團的供應鏈體系、倉儲配送體系的搭建、系統的設計,都圍繞生鮮這個大戰略在沉淀能力。十薈團在系統端、倉配端、運營端等環節,是把生鮮生意用一種很經濟、很高效的模式予以驗證跑通。

     

    憑借供應鏈和履約模型以及高效的獲客模型,讓整個生鮮線上化生意變得更加健康。

     

    通常,傳統生鮮電商的每單的履約成本在15-20元,如果按照50-80元客單價計算,履約成本就占到了20%以上,基本上把毛利都吃掉了,還不包括獲客和各項運營成本。

     

    十薈團通過對于商品、運營、市場、履約等每一個環節的精細化運營,不斷的提升各個環節的效率,節約每一項成本,通過對供應鏈和履約的模式創新,極大降低了履約成本,把每單的履約成本控制在了1-15元,幾乎是傳統生鮮電商平臺的十分之一。

     

    再將節約下的費用用于提高效率和用戶體驗等方面,從而使得商品性價比更高、履約更高效、品質更新鮮。而一些玩家所使用的燒錢促銷、買流量等簡單粗暴的打法,并不能真正意義上提高生鮮電商的效率和利潤。

     

    十薈團的業務創新,如同是一些玩家所使用的燒錢促銷、買流量等簡單粗暴的打法的反義詞。是生鮮電商的效率和利潤能不能真正提升的答案實踐者。

     

    疫情已經在遠離我們,并終歸要結束。當疫情徹底退去,生鮮的線上化生意和社區團購,最終比拼的還是各家的精細化運營能力、盈利能力,以及在供應鏈、倉儲、即時配送,甚至流量等全方位的布局和落地能力。

     

    后疫情時代,才是生鮮競爭新一個階段的開始。

     

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    時間 2020/04/290

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